完美服务，应对网购冲击

　　专访百脑汇黄总：

　　“相比较于投放高昂价格的广告，我们更希望把成本花到更需要的地方上了，把更多的钱放在回馈消费者，放在产品的优惠以及商场的活动上，我们要做的就是真正的让消费者在寒冬体会到百脑汇带来的温暖。”这是百脑汇郑州店的黄副总在谈到百脑汇的发展时对我们说到的。虽然刚到郑州一年的时间，但是这位来自宝岛台湾，谦和中不失严谨的黄副总已经把百脑汇服务至上，顾客至上的理念融入了百脑汇郑州店的经营中。

　　记者：魏总有没有时间去看一看周边的一些商场呢？相对其他城市来讲

　　这边的市场有什么不同么？

　　黄总：当然有，从整个电脑市场的角度来讲，这一年内市场的变化还是很大的，百脑汇算是还好的，客流量比较大，不仅是郑州，全国各地的IT市场都被大环境的冲击着，很多电脑城的经营状况还是很受考验的。

　　至于郑州与其他城市相比，其实郑州的市场我觉得他的消费力还是很高的，因为第一他的经济腹地特别大，就像是它包含了整个大中原商圈的消费能力。像是我们的这块科技市场，其实是不同于其他都市的。这与早期的中关村也是很相似的，第二郑州受全国市场的影响还没有那么严重，因为郑州的经济还没有达到顶峰，没有出现经济泡沫的阶段，所以它的消费力是不同于其他都市的。

　　记者：黄总您对网络购物是怎么理解的？您觉得对比网络购物的竞争我们有什么样的优势？

　　黄总：过去老百姓购买电子产品的渠道是相对单一的，但是后来出现了3C卖场，像是苏宁国美之类的，再到现在最为流行的网购，又分散了IT市场的销售量，所以今年IT卖场还是比较受考验的。之所以这样，也是因为，在国内的网购市场基本上已经逃脱了过去的一些既有的网购发展经验，在欧美，日本或者是香港的网购其实不仅仅是以价格来区别的，往往更注重的是便捷性，但是在国内就会出现很多低于成本价销售的状况，那这种状况会使原本的销售渠道受影响，从很多例子来看，这种发展过程已经对一些厂家有了影响。因为分了过多的份额到网购的部分，从而打击到实体卖场的销售，整合起来可能原有的销售量是一万台，那现在的销售量可能只有四五千台，为什么会这样，因为网购价格能是一万，实体卖场可能是一万一，因为实体卖场需要承担土地以及运营成本还有人员的劳动成本，但消费者就会拿网上的价格来比对，我要用网上的价格来买，同时还要获得实体店的专业讲解服务，这时候实体店做不到这么低的价格，销售量就会下滑。这时因为网络购物不能提够专业的讲解服务，所以消费者可能也不会选择网购，这样一来，形成了一种恶性循环，实体卖场逐渐消失，消费者因为找不到实体卖场去比对商品，也不在网上买，所以最后总体销售量还是下滑的，会导致一些品牌的消失。并且在国内我想需要推广的是，让消费者认同一种观念：“其实服务也是有价的，他有他的价值，需要负担一部分的价格。”如果消费者不能认同这点的话，市场有可能逐渐形成恶性循环。

　　记者：我们认为其实现在很多的网络销售都在用低价去做一些噱头，比如双十一双十二的购物狂欢。您怎么看呢？

　　黄总：确实，不过IT商品不同于衣服鞋子，他的毛利率很低，那经过这样的厮杀之后，网购也在赔钱，假如有一天实体店消失了，网购也把价格提高了，那消费者等于是既要承担高价格，且还不能得到相应的服务。所以现在网购的状态也是给自己的未来埋下一条隐患。

　　记者：不过我们毕竟还处在与之的竞争当中，那我们有什么样的应对措施么？

　　黄总：我想让消费者产生一种感觉，给他们一种感受，即我们的价格不可能每一个都低于网购，但我要让消费者感觉到，我这边是有服务的，可能同样的一台笔记本，我们的价格要比网购的高出200元钱，但是您可以得到相应的服务，比如这款产品的详细讲解包括家中的网络环境的介绍帮助，这些都是网购做不到的。我们也欢迎消费者到商场来比价，选购，咨询，因为可能你买回家一台笔记本如果什么地方不会用，你不会打电话给网店的商家，而肯定会找到商场的人员来询问，那这种服务其实也是有一定成本的。同时我们也会做更多的活动，在价格优惠的同时也会对商家进行更多的培训和规定，让消费者感觉到，这两百块钱花的是有道理的。

　　其实我认为我们的市场是会慢慢区分开的，网购针对的人群会是比较专业的，而实体卖场会针对一些需要讲解服务的消费者。

　　记者：我们觉得网购和实体卖场的份额就好像电影院的排片，大片和小成本电影缺一不可。

　　黄总：其实就好像是电影市场，早期好多在网上可以下载的电影出现的时候对电影院的冲击是很大的，但现在越来越多的人认识到电影院会有好的音质，好的观影环境，我们可以一家人一起，那这些环境其实就是要付出一些成本的，这个市场一定会是要去分开的。

　　本次采访，让我们更加体会到百脑汇的经营风格，不浮夸，不张扬，把每一分钱和每一点心意都用到为顾客提供更好地购物体验上，我们也有理由相信，郑州百脑汇会继续在2013年为我们带来更多的惊喜。

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