让服务更完美 访百脑汇郑州店副店 苏宏恩

　　作为有名的科技一条街，郑州市东风路上IT家族人丁兴旺。印象中IT卖场密集的路段永远是车水马龙，人声鼎沸，走不了几步就会有人走上前推销商品，IT卖场里更是拉客、揽客成风，非节假期时一楼的导购总是比顾客多。

　　离预约采访时间还有半小时，记者与同事先来去逛了一下百脑汇卖场，映入眼帘的是一副截然不同的画面：卖场四周，交通秩序井然、路面安静整洁。卖场里面，柜台陈列考究，顾客穿行有序，导购人员一律站在过道以外的柜区内，有顾客经过时没有像橡皮糖一样粘着对方，有的只是客气、简单的问候；想了解促销信息，卖场入口报架上的DM单页随手可取，想咨询难题，总台客服人员彬彬有礼。难怪同事在离开前感慨了一句：现在的百脑汇，环境快赶得上百货商场了。

　　随后，记者又来到东风路百脑汇科技大厦五楼，见到了本次采访的主角——新任郑州百脑汇副总苏宏恩。白色衬衣加灰色西裤，微微一笑，干练又自信。

　　郑州初印象：充满人情味

　　Q:苏总刚刚从西安店调过来，对郑州印象如何？

　　苏宏恩：虽然来郑州只有两周，但我明显感受到这里浓浓的人情味。之前我在西安，可能是旅游城市的缘故，大街上的行人脚步匆匆，互动非常少。而在郑州，经常看到一些热情的老年人，有在地生活的感觉，心里上对这个城市有亲近感。 楼内的商户我也见了一部分，感觉他们很踏实，不善言辞，但人都很实在。

　　搭好桥梁，卖场、商家、消费者共赢

　　Q:郑州科技市场IT卖场众多，百脑汇并非最早进驻郑州的IT卖场，但却成为了郑州市民购买电子产品的第一站，秘诀在哪里？

　　苏宏恩：百脑汇进驻郑州已有九年，始终秉承“价廉物又美，服务百分百”的服务宗旨，为消费者与商家的沟通搭载桥梁。商场既服务商家，也服务消费者。帮商家吸引更多客流，帮消费者打造更舒心、更放心的购物体验。

　　这些年，我们一方面致力于净化卖场环境，清除拉客、揽客等饱受诟病的行业陋习，同时，不断改善卖场的配套设施，比如引进集全国各地的风味美食、品牌快餐、麦当劳等餐饮为一体的美食广场等。在消费者最为关心的售后方面，为免个别商家拆场后而消费者无法实现保修的现象发生，在和商家签下租赁合同的同时，会通过征收抵押金等措施来保障消费者的合法利益。同时，设立百脑汇电脑医院，作为商家售后服务的补充，同时还能为消费者提供增值服务。接下来，百脑汇还要主推“三天无条件换货”，让顾客在百脑汇放心消费。

　　电商风气云涌 百脑汇服务制胜

　　Q：现如今，电商大兴其道，传统商业形态面临巨大挑战，您认为以百脑汇为代表的IT卖场如何守疆固土，发挥自身优势？

　　苏宏恩：不可否认，网购凭借价格优势在当下很受年轻人喜欢。我自己也会网购，身上这件上衣就是在网上买的，非常便宜，99元。但这衣服是否合身，质量有没有保证，我在下单时还是有所顾虑的。便宜的东西尚且如此，网购动辄几千元的电子产品，消费者的顾虑会更大。但在实体卖场购物就不一样了，商品真实可感，售后也有保证，商家还会提供各种各样的服务。

　　可以说，电商和实体卖场的客群是不同的，前者注重价格，后者注重的是服务。这样一比较，IT卖场的出路就出来了，以服务取胜。不就的将来，百脑汇将成为以IT为主打、多功能一体的综合性休闲娱乐卖场，舒适的购物氛围，良好的购物环境，细致入微的服务，相信这些都是网络店所不及的。

　　线上线下齐发力 侧重精准营销

　　Q: 苏总在进百脑汇之前，有着非常传奇的策划经历，比如在航空母舰上办Party，在沙漠的无人区办歌剧等，来郑州百脑汇后，在营销思路有啥规划没？

　　苏宏恩：刚刚接手这边工作，现在还在熟识阶段，具体的东西还得等了解后再定。

　　不过之前在西安，我们所做的活动大都围绕吃、喝、玩、乐来吸引人气，郑州这边的活动主要是配合实体销售，更侧重送给消费者实惠。现在可以确定的是，今后郑州百脑汇的营销会更加精准，比如会针对白领、学生、女性等不同族群制定不同的策划案；同时也会更加符合季节指数，比如妇女节主打女性数码产品专场，儿童节主推儿童数码产品。

　　同时，我们也会更大限度的调动我们的官方网站、官方微博、官方微信等线上渠道。开展丰富所采的线上互动活动，及时传递最新的科技讯息和促销信息。

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